受訪者：吳彥興 

半導體設計製造業主管  /  2022決策思考力學員

疫情加速我改變部門運作的模式

      過去十五年我經常跑海外去服務客戶，並協助當地分公司解決遇到的問題，疫情開始後一切都被迫改變。

     我們的產業有很多專業技術，因此人員的教育訓練都是手把手，一個帶一個，教完就考試，但效果並不是很好。主要是無法激發主動學習的意願，也許和帶的人有關，但由於人手缺乏，急著尋找人員上線，實際的狀況變成很難知道訓練的成效。

     疫情開始之後無法出國，我一直在想如何調整運作的模式，我先將測驗的試卷改成請新人將所學做成報告，報告完訓練就結束了，但我其實並不確定這樣做對不對，但觀察流動率變化不大，心想應該是可以的。
 

科學學習法大大提升了教育訓練的成效

       今年(2022)二月參加決策思考力，前三堂課的「科學學習法」讓我確認我的方法沒錯，但也看見其中的不足之處。

      我開始運用「學習三角」做調整，加入刻意練習、即時反饋與微小改進。首先改成擬訂一個題目請受訓同仁寫報告做為刻意練習，並透過視訊進行簡報，我會和當地主管一起聽，大概聽了十分鐘就可以知道他的學習或心態有沒有偏差，簡報結束之後就做即時反饋，請同仁進行修正。

     這個方法對於觀察新人的學習態度非常有幫助，從報告的細節就可以看出他是否是一個積極的人，是否願意投入工作，是一個很好的新人的指標。

      除了運用學習三角，也導入主動式學習法的元素，受訓前請同仁先做功課，當我提出某些關鍵字的問題時，都會很快有反應，學習的成效相較過去有很大的提升。
 

用拆解問題提升分公司解決問題的能力

      過往海外分公司習慣把客戶的問題提交給總部處理，角色比較像是窗口。但其實他們都有解決單一問題的能力，只是遇到系統性的問題，能力就比較欠缺。我鼓勵他們要創造分公司的成就，不要只是當窗口。

      我運用在課堂上引導師提到的思考習慣，協助他們拆解問題，找出最小可處理單位，現在他們也都能自己處理客戶的問題，不需要每件事情都依賴總部的協助，很明顯看到整個團隊的積極性有一定的穩定度。

      我已經累積了多年的實務經驗，現在我想做的是能夠提升更多部屬解決問題的能力，把整個團隊的能力提升上來，透過科學學習法及問題分析與解決確實是可以看到成效。

「即時反饋」讓我不會做出無效的決策

       上決策思考力到現在約兩個月，科學學習法對我來說還在學習當中，但對我個人有一個明顯的幫助是「即時反饋」。每一次分公司的會議我會得到同仁的即時反饋，讓我重新去思考一件事情的判斷或決定，然後我要馬上改進，下次才不會做出無效的決策或是讓大家很難做事的決定。我想我應該是第一個引入決策思考力課程學習內容在台灣IC設計公司的部門運作上，希望這個課程帶來的效果能夠一直讓部門與個人的更多成長。