解析「決策思考力」落地應用的關鍵
受訪者：柯泉宇
- 《決策思考力》總引導師
- 擁有超過10年企業內培訓實務經驗
- 曾任國際品牌人力資源職務
- 培訓相關認證：
- ATD 課程設計、微學習、混合式學習、成效評估
- AL 加速式學習
- DDI 國際專業講師資格認證 (FCP)
- DDI 職能體驗與發展課程內部講師
- BMW Training Academy Certified Trainer
- 百年樹百人專業講師培訓研習營
改變「學習很豐滿，運用很骨感」的落差
不論在學校或企業，傳統的訓練方式是上課前學生只知道課程主題，但會有什麼內容並不知道，等開始上課之後才由老師帶我們去認識理論、方法、案例或做練習等等。通常學生不需要做任何準備，他唯一要做的就是進教室。
所以在企業常見的場景是，第一次接觸到課程及做練習是在同一天，老師上課的舉例及當下的練習都覺得合理，可是回到工作現場遇到的問題跟上課講的情境並不一樣，實際上會有更多錯綜複雜的因素在其中，情境不一樣那這個學習要怎麼用？學員要自己想辦法轉化跟變化，因為課程已經結束。這是一般學習的方式，所以可能上課老師講100%，但真正利用會減損。因此上課時很有收穫，但運用時無從下手，成為常見的現況。
決策思考力從三個面向著手，縮短學用的落差：
- 主動式學習：混合式的課程設計讓學員提早投入學習，課程的理論及內容藉由預錄影片讓學員事先觀看；課前作業則讓學員提早思考。學員進教室前已經對內容有基本了解，加速課堂中的學習與吸收。
- 實作練習：由引導師帶領實作練習。主題應用直播課以實作練習為主，由引導師帶領練習13個基礎思考習慣，把知識化為行動，建構個人的決策能力。
- 學習移轉：連續10週跨情境的學習移轉。設計多元、跨領域的個案討論與實作練習，讓學員在不同的情境下，熟悉如何應用思考習慣，進行決策。
有許多學員在課程期間即將工作或生活上的問題帶進教室實作，並得到成效，課程進行中就可以看見學習與運用之間的快速連結。
有沒有調動你的認知，決定你的收穫
一般訓練課程的作業完成率都不高，但決策思考力完成作業的比例是很高的。我們觀察到，當學員課前投入越多時間或是願意花時間去完成作業，上課的收穫就越高。而學員的課後回饋也經常出現：看到同學不同的觀點或角度，是很大的收穫。
我常跟同學說：你會學到東西不是因為別人講了什麼，而是因為你先想過那些東西。有沒有調動你的認知，開始去想這個問題，會決定你的收穫。
我們一般看出席是指人有沒有到，但這個課程的出席是往內在看--你用多大程度去思考、去想這個問題？看的是「內在的出席」。
用陌生的題目培養解決未知的能力
決策思考力課程要訓練的，不只是解決已知問題的能力，而是應對未來未知的能力。
我印象很深刻的是，佳達老師曾用「美國股市熔斷對石油價格會有什麼影響？」做為「問對問題」的題目，讓大家練習。這是一個金融時事題，2020年3月美國股市出現四次熔斷，4月發生石油期貨降為負值。大部份的人都不瞭解什麼是熔斷及石油期貨負值。
那次我問佳達，我們要學「問對問題」可以用更貼近大家、更生活化的題目，為什麼要選一個大家對背景不懂的議題，那要去理解的成本不是更高嗎？佳達說，因為我們要解決未知，未知出現時不可能所有條件都知道，那就不叫未知，容易懂的或熟悉的題目就不是我們要練習的。
因此決策思考力設計了很多有助打開思考框架的題目，讓學員互相激盪，打破自我的思考制約。但是若拆解問題後，發現自己的能力不足以解決時，怎麼辦？這時就可以回到課程的三大主題之一「科學學習法」去強化自己的能力。
引導師是未知旅程的引路人
我們可能都有這樣的經驗：遇到一個沒踫過的問題，也沒有可參考的案例。必須摸索、冒險去做一個決定，就像走上一條未知的旅程。
決策思考力提供一套做決策的思考系統，引導師負責在學員個自的未知旅程中，導入這套系統，讓這套系統成為學員前進的依皈。學員必須親自操作這套系統，引導師則以剛柔並濟的各種方法，指引學員熟悉操作的訣竅，進而找出正確的道路。
就引導師而言，這是一條既定的路，但也不是固定不變的路，在明確的課程方向中，同時要讓學員有發揮的空間，創造不同的火花。
成為引導師的最大收穫
我在學習「怎麼教」的過程，收穫遠勝自己是學員時的階段，最大的收穫是這個修鍊過程讓我一點一滴提升了自己的「複雜性」。當AI及人工智能不斷進步，許多高度重複性的工作，甚至是專業人士的判讀工作都有可能被機器取代，提升自己的「複雜性」就是提升自己的競爭力。
